Handla på internet

När du handlar på nätet så har du indirekt ett konsumentskydd som gäller vid ”distansförsäljning”. Tänk dig själv, du har hittat den perfekta produkten i en webbutik men i normalt fall kan man känna på produkten och betrakta den med sina ögon om den hade varit i butiken nere på stan. Men att du eventuellt väljer en nätbutik är enbart för priset men även flexibiliteten att få produkten hemlevererat. Som konsument är det viktigt att känna till sina rättigheter och detsamma gäller det för företaget. Målsättningen med lagen är att skapa en trygg e-handels miljö och säkra betalningar online.

Vad säger lagen?

Från och med 13.e juni 2014 gäller följande EU-direktiv vid distanshandel i Europa, kort sammanfattning:

”Alla webbutiker ska ha ett köpvillkor där konsumenten kan ta del av företagets kriterier, avtal och information som berör vid en slutförd beställning. Varans pris inklusive moms, frakt och eventuella tilläggskostnader ska framgå klart och tydligt. Villkor för ångerrätt och varans huvudsakliga egenskap ska vara beskrivna. Avtalad leveranstid och leveransvillkor ska vara korrekt beskriva.” Vill du läsa mer om allmänna rättigheter vid köp på nätet, besök kosumenteuropa.se

Dina rättigheter vid köp av kundspecifik produkt

Kundspecifik produkt är en vara som är tillverkad efter kundens önskemål och inte säljbar, i detta fall din canvastavla. En av dina fotografier har du lyckats realisera på en canvastavla som illustrerar dig och din familj, självklart kan inte företaget sälja denna tavlan om du skulle ångra dig. Till en viss del har du svensk lag till din fördel, speciellt om man är missnöjd med nedanstående kundomdömen;

kundomdöme canvastavlor

Har du beställt en canvastavla med dina önskade mått och ett specifikt foto samt valt betalningsmetod då kan du inte ångra dig köpet. Skulle du förmodan ändå ångra dig då bör du kontakta företaget så snabbt som möjligt så att de inte påbörja din order. Får du tavlan levererat hem och den är fel monterad eller skadad under leveransen då har du rättigheterna till din fördel att kräva en ny tavla av tryckeriet. Du betalar för en produkt och självklart ska du få produkten hel och fel fri. Specifikt när det gäller framkallning av fotografier är det ett känsligt ämne. När man beställer sin canvastavla så kan beskärningen gå fel allt eftersom man som kund är inte riktigt insatt i verktyget. Vid liknande händelse skyller kunden på företaget och företaget på kunden. Lite svårt att avgöra men företaget har ansvar att framhäva tydlig information till kunden medans om kunden beskär sitt foto fel, då är det i detta fall kundens fel för att ha varit ouppmärksam. Självklart ska tryckeriet kontrollera alla foton och upptäcker de något fel så bör de kontakta kunden om de strävar efter att uppnå 100 % kund-nöjd-het. Är du tveksam då ska du kontakta deras kundtjänst direkt.

Tips: Välj en webbutik som är rädda om sina kunder & sitt varumärke, då kommer du automatiskt bli nöjd!
Reggad på Commo.se